A Global Service Meeting 2022 teve lugar no período que precedeu a feira interna da GROB. Com que frequência ela é realizada e quem são os participantes?
Na verdade, a Global Service Meeting é realizada anualmente, mas, infelizmente, isto não foi possível nos últimos tempos, devido ao coronavírus. Ficamos ainda mais felizes por termos tido a oportunidade de nos encontrarmos novamente em Mindelheim este ano, com a exceção de nossos colegas chineses, que, no entanto, se conectaram virtualmente. Assim, pudemos receber nossos colegas da região Ásia-Pacífico, América e Europa.
Quais são as metas da Global Service Meeting 2022?
Este ano, nos concentramos no fortalecimento das instalações de produção e das filiais na divisão Service, o que desejamos alcançar através de uma maior delegação de responsabilidade e que designamos “Empowerment” (empoderamento). Em princípio, isto consiste em criar caminhos mais curtos através da transferência de competências para os mercados e, desse modo, torná-los mais rápidos e mais eficientes.
A Global Service Meeting 2022 foi dividida em dois workshops: “Journey from past to present” e “Route to the future“. Quais eram seus conteúdos mais importantes?
Em diferentes workshops, foram realizadas análises de pontos fortes/fracos específicos de cada país e foram identificados temas de foco para os países individuais. Foram apresentadas formas em como essa análise também pode produzir um resultado de esforço/benefício.
Sobre quais temas a Service GROB fornecerá informações durante a feira interna de 2022?
Na feira interna deste ano, o foco será um estande amplo e interativo com duas máquinas de treinamento de clientes e uma palestra diária sobre a serviços, em alemão e em inglês. Serão discutidos temas atuais, como acordos de serviços para uma produtividade constantemente alta ou a questão de quanto tempo pode ser contornado, em matéria de entregas e reparos, através do armazenamento de conjuntos de peças de reposição.
A Service GROB para usinagem e e-mobilidade difere significativamente em sua oferta de serviços. Em que consistem as diferentes ofertas e como elas podem ser comunicadas?
Para um planejamento otimizado e desenvolvimento antecipado dos conceitos de estocagem para o fornecimento de peças de reposição, foi desenvolvida a nova ferramenta “GROB Stocking Recommendation” na área da usinagem, que trata da estocagem de peças de reposição essenciais para salvaguardar a produção. Para a e-mobilidade, nossa Task Force “Novas tecnologias” foi ampliada, cuja função é assegurar um suporte técnico sustentável durante todo o ciclo de vida do produto.
Como tem sido o desenvolvimento do portfólio de serviços GROB nos últimos anos?
Na área das máquinas universais, trabalhamos intensamente em acordos de serviços para expandir ainda mais as relações com os clientes. Aqui, o foco incidiu sobre a confiabilidade de produção da GROB, composta pelos elementos “Acordo de manutenção" (suporte preventivo) e “Service-Level-Agreement” (suporte reativo). A digitalização também é cada vez mais notória no portfólio de produtos, especialmente nas áreas de treinamento de clientes e suporte remoto. Por exemplo, o sistema “Prinzbox” foi introduzido recentemente, com a ajuda do qual os clientes podem seguir um curso de treinamento de forma virtual e a partir diferentes perspectivas. A plataforma de e-learning complementa o treinamento flexível com módulos interativos para nossos clientes.
Muito obrigado pela conversa!
